△小朋友在园路玩滑板车

带着疑问，我向组织求解，

就是我所在的那个“低调神秘”，

但项目出品却闻名业内的融创上海区域景观团队。

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我的疑惑成功引起了组织的注意！

组织对于我的疑惑并没有止步于简单的讨论交流 ，

而是集结组成专项小组，

务实地开展了一场

深藏不（功）露（与名）的课题研究，

将用严谨、专业的科学研究

来解答景观设计与客户需求之间关系。

△融创上海区域景观真实需求专题研究小组

 Part 1 

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说到观察法，

我们想到了用热力图

来更直观地体现我们的观察结果。

我们的热力地图大概就是这样的：

△北京平均房价热力图

我们挑选了

2个交付超过1年、入住率超过70%

的小区开展观察工作。

观察时区分工作日和非工作日，

并以时间颗粒度1小时进行观察人数统计。

△观测小区的人流量热力图

△观察法结论：时间、人群、场地关系图

从宏观层面，

我们在观察中了解到不同年龄层对景观的使用偏好，

以及不同场地的使用频率。

从微观层面，

我们还发现了一些有趣的现象：

我们联合与业主和客户关系更为紧密的客服团队和物业团队，

商议用问卷的方法来解答疑问。

 Part 2 

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△问卷研究方法

问卷推进中我们在以下3个方面做了重点关注：

①在设计问卷中做到专业与易读的平衡。问卷是面向全体居民的，设计问卷之初我们参考了大量的专业问卷设计，如下图所示的由国内某TOP2高校教授团队编写的问卷，其填写起来理解的难度过高，这是过于强调专业性和忽略了易读性。

△某高校团队编写的问卷

如何做到专业与易读性的平衡呢？

我们在编排问卷中经过4轮问题调整，

既保证问卷的专业性，又好读易懂。 

△融创景观客户需求问卷

②对问卷的内容进行测试。问卷的编写是由团队专业设计人员完成的，而答卷者是非专业人士，需要测试过程来完善问卷的内容，我们邀请了20位身为融创业主的同事线上填写了我们的电子问卷，并对问卷进行深度交流并反馈建议。依据问卷测试之后的结果，我们对问卷内容又进行了一轮优化。

△问卷测试截图

③样本数据采集的科学性。为保证数据的科学性，我们要求答卷者满足以下3个条件：

a.覆盖各年龄阶段，且年龄段分布合理。

b.在小区内居住半年以上。

c.性别平均分布。

为保证答卷者群体满足设定的要求，

我们联合客服部定向投放到业主群中填写，

最终共收回98份有效问卷。

在进行问卷分析时我们有一些有趣的发现。

我们从问卷的数据结果中思考访谈提纲，

对小区里的各大功能场地逐一做了详细的访谈问题设计。

访谈问题

△访谈问题展示（其中一模块）

我们共挑选了2个深耕城市（上海，无锡），

6个人历时8天时间，

与60位住户面对面地深入聊天，

我们的采访受众中有正在准备高考的小女孩，

有带孙子玩耍的老爷爷，有正在跳广场舞的中年人...

△访谈现场照片

△访谈现场记录表

在访谈过程中，

我们倾听到了这样一些声音。

我们发现，

不论是什么年龄层，

人们大多愿意在小区里结识新朋友

（问卷结果中有97%的住户愿意在小区中结识朋友）。

的确，

近10年互联网的迅猛发展让我们习惯了屏幕社交，

而面对面的交流

却始终是我们每个人内心深处的真实诉求。

尤其当如今住宅品质越来越高，

更应该赋予人与人在社区中发生美好交流的媒介和场景。

经历了2个月的深入一线调研，

我们有这样的结论：

• 基于调研结果中客户的真实需求，我们需要从多维度对场地进行功能空间升级。

• 利用这些功能空间，建立人与人的情感连接，才是我们超级社区的愿景。

  
  

接下来我们又深入研究其他4家房地产公司

优秀社区运营的案例，

并基于上述调研成果提出了社区景观升级方案。

具体是怎样升级的，让我们下期再见。