最近和朋友聊天，发现“雅居乐现象”越来越明显。

这是什么意思呢？

我一个朋友住在广州，因为准备二胎要换房。在谈到对置换的房子有什么偏好的时候，她说在需求匹配的情况下，会优先选择雅居乐打造的产品。

这对她来说已经是一种习惯。

自从结婚的时候买第一套房，选择了广州雅居乐花园。现在准备要二胎，家里商量了一下，从居住、服务和实力都很看好，准备下手雅居乐富春山居。她还说，如果以后有养老度假的需求，雅居乐清水湾同样是一个很好的选择！

可以说，雅居乐已经在一些业主身上烙下了品牌偏好的印记，甚至由此真正地渗透到人生的每一个阶段。

事实上，这种现象并不陌生。

过去地产界有句老话：

中国地产看华南，华南地产看粤系。浩荡40载，一部粤系房企编年史，半部中国地产风云录。

如今，粤系房企之一雅居乐，历经28年迭代与沉淀，在全国81个城市布局218个项目，为160多万业主打造了美好人居。

2020年上半年，虽然受到疫情影响，但雅居乐通过进军线上营销，拿出了一份令人赞叹的成绩单。

报告期内，雅居乐实现预售金额551亿元，继续稳居房企头部阵营。

这样的成绩，来源于对市场变化的紧密跟踪和及时反应。

随着人口结构、生活观念和居住需求的改变，国内房地产市场发展出现大变革，雅居乐意识到，企业的产品力和服务力，越来越成为地产开发商的核心竞争要素。

所以，雅居乐地产提炼升华了一套完整的产品理念以及专属雅居乐的五大产品系。

在9月19日，雅居乐进行了一场主题为“雅·人生全释”的发布会。它别开生面地把产品、服务和人生每个阶段的不同需求相连接，提出在解决需求的同时，更要引领需求。

会上，雅居乐正式公布“5N”全维度产品体系，还发布了雅居乐地产“135”同心多元战略、“人居八雅”的产品理念以及雅居乐5S+生活服务体系。

整个发布会，让我们一览雅居乐在地产迈入新周期下的抱负，看清雅居乐地产企业战略和产品理念的全貌，读懂它面向未来的新“玩法”。

从“雅·人生全释”的主题里，我们可以看出雅居乐对消费需求变化的不断思考，并且以自身的跃迁，既赋予居住者能量，又给予他们迸发能量的期待。

这是一种自上而下，由己及人的跃迁。首先就体现在雅居乐最新的多元化战略。

和很多房企一样，雅居乐近些年也在推进“多元化”，坚持“地产为主，多元业务并行”的战略格局，为应对时代的挑战打造护城河。

但现在情况不一样了。

一是，雅居乐的发展路径越来越清晰。正式升级为聚焦地产主业、关联业务协同发展，构建以大地产为核心的“135”同心多元战略格局。

其中：

“1”代表大地产主业平台；

“3”代表产城、城更和轻资产的代建；

“5”则是雅生活、环保、雅城、资本和商业。

不难看出，雅居乐的多元化业务与主业地产跨度极其小，“不熟不做”，而且具有内部历史基因和28年发展沉淀的特性。

众所周知，雅居乐以家具、装饰作为起家之本。正是因为如此，雅城拥有三十余年的积累沉淀与创新。目前，雅城已经形成以绿色生态景观服务与智慧装饰家居服务为两大主营业务的战略布局。

同时，雅生活、商业等，也是基于地产主业之上，布局多样产业，达成市场化的经营模式。

综合来看，雅居乐未来要做的，是在发挥大地产平台优势，进行房地产上下游的资源整合、投融资渠道的多元化、产业布局的生态化和经营模式的市场化，在协同主业做大做强的情况下，应对新形势的变化，全面提高企业的可持续发展能力。

二是，雅居乐的多元化战略，已经进入开花结果的阶段。

自从2015开始布局多元化，2016年由雅居乐地产控股有限公司正式更名为雅居乐集团控股有限公司，正式迈进多元化时代。随着近几年的耕耘，雅居乐的多元化成果进一步显现成效。

今年上半年，多元化业务收入就贡献了12.6%占比的业绩，比去年同期提升了3.6个百分点。

雅居乐的多辆战舰，不仅都在赚钱或者在赚钱的路上，可以持续运转下去，而且可以复制实现规模效应。

截至2019年底，雅城集团业务已经遍布了中国27个省份中119个城市，成为行业领头羊。2017-2019年，年内利润不断攀升，分别为2.64亿元、4.90亿元及8.22亿元，年复合增长率为76.3%；

物业管理雅生活也实现了发展迅猛，位列中国物业服务百强企业TOP4。上半年总营收额达到40.0亿元，净利润也达到8.7亿元，同比分别增长78.5％和53.6%。

值得一提的是，截至6月末，雅生活签订来自独立第三方的合约物业面积占比已接近3/4，受地产周期性影响越来越小。

第二个跃迁，是产品理念的升维，和产品体系的引领创新。

一家房企的发展史，就是一部产品的进化史。

尤其在商品房时代经过30年的发展，告别了当初的短缺时代，购房者愈加回归到对产品品质与服务的高要求。

以产品和服务虏获购房者的芳心，抢占市场制高点，成为白银时代里房企寻求突围的法宝。

对此，雅居乐深谙其中的关键：人。

随着新时代到来，新的人居需求出现。

就像我朋友一样，因为生二胎要换房。这从2017年放开二胎以来，就出现了很多这样的情况。还有，80、90后里有养宠物的独身主义者，把宠物当作家人对待。这些也催生了不一样的买房需求。

面对需求的变化，雅居乐在28年积淀的基础上，融合居住者对美好生活的向往，提炼出一套完整的“人居八雅”产品理念，推动“一生乐活”品牌理念在产品上的又一次升华。

所谓“人居八雅”，是从空间、景观、配套、品质、服务、人文、健康和科技八大产品价值维度，萃取了当下以及未来美好人居所必备的，“宜、韵、盛、精、诚、崇、悦、智”八个方面的产品理念。

比如，为了实现空间的“宜”，使产品空间恰到好处，在每一个新产品进入市场前，雅居乐都会搭建出1:1的模板房，反复放到实际生活场景里推敲和打磨，直到产品达到理想状态才会推向市场。

在雅居乐“人居八雅”产品理念的推动下， “5N”全维度产品体系应运而生。

“5”是覆盖全生命周期的5大产品系，包括雅苑、雅郡、雅府、雅宸到文旅的山海系；

“N”是N乐分子生态系统，是居住者和社区相关的各方面，包括乐社区、乐科技、乐全龄、乐健康等。说白了，就是方方面面能够提升居住体验感的空间、硬件等配置。

当“5N”碰撞，呈现的是全龄段美好生活的各种形态。

1、雅苑系

这是为拥有年轻心态的人群打造的百变“趣居”。

为了满足年轻人的爱玩、有个性、颜控等需求，雅苑系在户型设计上追求实用面积最大化，零浪费过道、每个角落的灵活设计，让家越住越大。

在社区内健身，可以选择keep主题型运动空间，或者是园林共享健身仓，还有变坡趣味跑道、篮球场等空间，N种方式打开快乐。

2、雅郡系

主张以“宜居、时聚、常悦、倍护”为出发点，帮助千万家庭兼顾工作和生活平衡。

在雅郡系，配备有比国家标准多 1cm 厚的儿童乐园安全防护垫、360度无死角可远程查看的天使之眼、24 小时运作的老人防摔倒监测系统等。

小孩可以肆意玩耍，老人可以自在漫步，家里的顶梁柱就可以兼顾家庭和工作。

3、雅府系

用品质致敬时间，用仪式礼敬生活。

在阳光车库里提升回家的质感，还有社区中轴串联起五重礼序，悦目的景观细节洗去一身疲乏；

登门望府，在开阔的门厅通道里，专属管家的“欢迎回家”，带来满满的仪式感与喜悦感；

夜间，绿化降噪、双层玻璃门窗和楼板隔音等阻隔外部喧嚣，提供睡个高质量好觉的环境。

诸如此类，让居住者在日常里读懂生活，感知品质。

4、雅宸系

将家宅的定义进行了扩容，从当下延展到未来视角。

房子既承载了家族文化的审美和情趣，也作为家族象征代代相传。雅居乐一直在思考，什么样的家宅可以镌刻臻品基因，进行传承。

终于，它找到了美好传承的密码：

汇聚国际顶尖设计团队的灵感，经老匠人的精细打磨，以奢侈品定制精神打造室内外空间，再用高规格服务收尾。

5、山海系

相比前四个城市人居产品，呵护“第一人生”，山海系构筑的是“第二人生”的人居范本，属于行业内第一条文旅产品系。

山海系注重“与自然相敬相拥”，讲究“全景户型”，大阳台、大主卧、大主卫的设置，拉近人和自然的距离，提升“第二人生”的享受感。

云南原乡

山海系不仅打开了居住者的“第二人生”，还重塑了区域的活力，让它进入“第二人生”。

就拿历时14年打造的清水湾来说，现在已经是国际化复合型海滨度假胜地，还吸引了很多当地人回乡发展。

诚如前面所说，作为购房者的“人”，把握着房企生生不息的命脉。

产品作为“硬实力”，从理性的角度说服购房者；好的服务则是“软实力”，从感性的角度虏获购房者，让他们在强烈的归属感笼罩下，自然而然地沉浸其中。

自创立以来，雅居乐地产始终坚持“以人为本”，坚持客户至上的服务和初心。

结合新时代背景下购房者涌现的新需求，雅居乐提出了“5S+生活服务体系”的全周期服务标准。

这是雅居乐的第三个跃迁。

它要求以用户为中心，将Smile +、Serve+、Share+、Support+、Satisfy +，5个服务标准与看房、购房、维系、交付、入住5大置业体验周期完美融合。

拆解其中要义，主要是这么几点：

1、S 代表对于服务的精细化极致追求

譬如，从看房阶段，雅居乐就要求置业顾问必须经过 30 天 100 小时培训、5 次不同维度的专业考核，持证上岗。用专业力帮助客户及时、完整地了解产品，做出最佳决策。

2、“+”是比客户多走一步的用心

一般买房流程繁琐，总要自己多费心。但在雅居乐，不管是从签约到支付再到入住，都有“专属客户大使”一站式帮忙解决。

不仅考虑到短期，雅居乐对交付后的项目也有一套长远而不断完善的服务方案。雅居乐将推出老社区焕新计划，对交付比较长时间的项目定期保养升级，解决居住者的后顾之忧。

整体来看，雅居乐将5个服务标准，融入到针对客户 5 大体验周期中，设置了19个服务模块、99个服务接触点、近300项执行细则，打造了一套贯穿线上移动手机端和线下体验馆，全流程全生命周期的服务新标准！

实现签约不是服务的终止，而是服务的升级。

 

当前，行业增量规模见顶已是大势，楼市正在进入下半场，进入多元和多维的存量竞争时代。

对于雅居乐而言，挑战与机遇并存。

随着房地产市场分化，规模成为下半场比赛的门票。也就是说，要想立于不败之地，不能放弃规模，这意味着要达成既定的销售目标。

好在，机会还是存在的。

在新的竞争驱动下，叠加着“三道红线”的发布，过去借助高杠杆实现高增长的发展模式已经不再适用，聚焦产品力、品牌力等综合指标，才是地产未来的发展之道。

如此看来，雅居乐的发布会毫无疑问掷地有声。

它不仅表达了雅居乐对新态势的思考，更是给出了一份具有借鉴意义的参考答案。从产品理念的提炼升华、产品引领创新，再到建立服务体系的新标准，雅居乐都在建立起强大的产品力壁垒。

梳理其脉络，就会发现，产品力跃迁的背后，是雅居乐坚持了28年“以人为本”的产品哲学。这一内核自创立以来，历久弥新。

更重要的是，新一轮产品力的赛道，是产品迭代之争，更是一种价值观的引领输出。

正如2011年美国导演大卫·贾柏的纪录片《寿司之神》所讲述的，日本“寿司第一人”小野二郎在东京中央区银座办公楼地下一层，开了一家寿司店，吃过的人无不惊叹那是“值得一生等待的美味”。

那里只有10个位置，人均最低消费3万日元，用餐前要提前一个月预约，用餐时间只有30分钟，没有常规菜单，只有当日主厨定制菜单。但凭借着极致的味道，吸引了世界各地的食客。

《寿司之神》揭秘了背后的终极答案：匠人精神。融入匠心的小野二郎的寿司，占领人的心智，最终达到品牌最高级的形态——代表一种文化或者信仰。

回过头来看雅居乐从“硬件”到“软件”的跃迁，把产品力和服务力上升到战略高度，是其对人居领域的一次全新洗礼。

无论在市场还是行业而言，雅居乐都已经领先了一步。