| 向江旭

• 好的用户体验，需要全价值链支撑。对于很多人的传统观念来说，产品卖给消费者后就结束了关系。事实上，当产品交到消费者手上，只是我们和用户的关系的开始，而并非结束。

  
  

• 在数字化趋势下，我们必须把家电产品推向更深度的智能才不会被这个趋势所抛弃，保持竞争力。

  
  

• 通过智能化分级，能驱动不同的业务板块，将产品深度智能化。我们希望最终交到用户手上的是深度智能的产品，而智能家电分级只是第一步。美的智能化战略可以概括为“深度智能产品+全屋智能场景+原生智能应用”。

  
  

• 只有基于家居环境的APP或者原生应用，才能使产品与用户形成频繁互动，在功能之外，为用户提供更多内容和服务，量身打造舒适的居家环境，那么也许智能家居的发展也能像智能手机一样高速爆发。

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家电行业的发展，与地产行业息息相关，伴随着当下地产行业进入寒冬，家电行业也面临诸多挑战。面对房地产调控政策影响和行业竞争的不断加剧，家电行业正在加速投入信息化、数字化转型，在智能化方向不断迭代。

作为中国家电制造行业的龙头企业，美的集团从1968年创立之初的乡镇企业，历经不断转型和创新，如今成为一家拥有53年品牌历程的企业，在信息化时代，美的集团如何推动数智化创新和转型？今天我就从制造业转型升级角度，分享如何应对数字化转型新挑战与经验。

四大战略主轴、五大业务板块，新加速驱动力

与地产行业面临挑战一样，美的集团在企业自身发展过程中也遇到了很多挑战和转型。公司业务从最初生产塑料瓶盖起步，后来开始踏足电风扇产业，这标志着美的正式进入家电行业，此后，随着企业规模扩张及多元化、全球化发展布局，逐步进行并购和整合，例如收购了东芝、库卡机器人，以及加大研发力度等方式不断调整自身业务结构、产业资源等，经过这53年发展，美的集团从单一品类、单一国家运作，成功转变为多品类、多产业和全球运营的企业集团，2021年上半年营收1738.10亿元，同比增长24.98%；归属于上市公司股东的净利润150.10亿元，同比增长7.76%。跃居2021《财富》世界500强企业第288位。

随着公司研发实力大幅度提升，整体业务架构也随之而变，如今美的集团已成长为一家集合五大板块业务的科技集团，拥有智能家居事业群、机电事业群、楼宇科技事业部、机器人与自动化事业部、数字化创新业务。现在，美的集团正在加快步伐和速度，我们的目标是成为全球化的科技集团。

相对于五大业务板块的更迭，近年来，公司转型根植于集团的战略主轴也在重新调整。纵观各个时期的发展阶段，2011年，首次发布并确认“产品领先、效率驱动、全球运营”三个战略主轴，成为推动企业稳步发展的重要引擎；而面对数字互联网时代，战略主轴也需要应时而变，因而，美的集团于2021年重新出发，实现近10年的三大战略主轴升级为四大战略主轴——科技领先、用户直达、数智驱动、全球突破。

首先，新格局以科技领先为核心，其次，通过数字化、智能化的驱动，改造现有价值链和商业模式直接触达用户，最后，通过重点区域寻求市场、渠道和商业模式等维度突破，服务全球用户，谋求新一轮全球化经营突破。可以说，我们希望构建以科技领先战略为核心的新时期竞争力的公司，这是我们贯穿始终的理念。

回顾美的集团数字化转型历程，始于2012年，至今已投入超过120亿元，经过近十年的发展和投入，从数字化1.0到2.0，到走向工业互联网的转型，再到2020年正式提出数智驱动，美的在数字化上每个阶段的转型都是为了解决一个具体问题，我们希望通过不断的转型和创新，成为数智驱动、领先全球的科技集团，所以研发费用投入是必须的。

好的用户体验，需要全价值链支撑。对于很多人的传统观念来说，我们是卖家电、卖硬件的公司，产品卖给消费者后就结束了关系。事实上，当产品交到消费者手上，只是我们和用户的关系的开始，而并非结束。

面向未来，美的希望公司的产品从单纯的硬件，转变成以更高效率、更高品质为用户提供“硬件+软件+内容+服务”的综合智能产品，给用户提供更多元化选择、更智能便捷的智能家居体验。即通过物联网、AI、大数据等智能化技术，用户第一天使用产品开始，就能不断根据其使用家电、家里起居的行为习惯，量身定制空气、健康环境等最优配置和优质服务，这就是我们希望打造的“硬件+软件+内容+服务”的综合产品。

基于这个主旨，我们正面向全集团推动智能化落地，相较于地产行业以交付房子、物业管理为主，美的集团的目标是希望能够给用户提供一个温馨舒适的居家环境。在美的看来，我们虽然不提供空间，但是我们给空间插上智能化的翅膀，在这方面，我们跟地产行业的目标是一致的。

在智能化方面，基于收集的用户反馈和积淀的技术逻辑，我们在行业里率先提出了全新的智能家电分级标准。简而言之，这跟自动驾驶的分级差不多，从需要完全用摇控器甚至于按键去控制家电的“L0无智能”，一直到最高分级的全方位自动智能服务“L4完全智能”，共定义为5大分级：

• L0无智能：需要完全用摇控器甚至手动按键去控制的家电。

• L1基础智能：利用手机APP或者音箱等设备，联网能够远程控制家电。

• L2辅助智能：多品类场景的联动，通过家里的设备之间联动，比如主人回到家后空调打开、窗帘关上、灯光自动打开、音乐开启等，形成一个回家模式，这种实现简单的基于固定规则的场景联动。

• L3自主智能：家电智能更进一步，有主动服务学习能力，通过用户个人、家庭使用电器的习惯，推荐最优的温度、湿度，包括热水器的水温等，实现家电的自然交互、主动服务能力。

• L4完全智能：基本上回家躺平之后什么都不用干，家电会将所有一切给用户搞定。

通过智能化分级，能驱动我们不同的业务板块，将产品深度智能化。我们希望最终交到用户手上的是深度智能的产品，而智能家电分级只是第一步。信息化，可以说是针对公司内部的管理，提高管理的效率；数字化，可以让我们的业务更加高效；智能化，应该是融入到我们最终交付的产品上面，使我们的产品变成智能产品。

众所周知，手机行业已从功能机过渡到智能机，当下家电行业正处于从功能家电过渡到智能家电阶段，我们认为，未来家电行业的智能家居发展也能像智能手机一样高速爆发。因此，在数字化趋势下，我们必须把家电产品、家居环境，推向更深度的智能才不会被这个趋势所抛弃，保持竞争力。

首先，是通过打造深度智能产品，形成全屋智能的联动，营造综合的居家体验。基于此，我们开发出很多物联网原生的、丰富的智能应用，类似于手机中的APP就是移动互联网的原生应用。现在的手机已经从通讯工具变成移动的电脑，让手机能与人产生高度黏性、高频互动的主要的原因之一是提供了丰富内容和服务的数百万款APP。因此，在物联网环境下，如果家居环境仅仅提供洗衣做饭、储藏食物和保持温度等基础功能，用户的交互和黏性并不强，只有基于家居环境的APP或者原生应用，才能使产品与用户形成频繁互动，在功能之外，为用户提供更多内容和服务，量身打造舒适的居家环境，那么也许智能家居的发展也能像智能手机一样高速爆发。

值得一提的是，在深度智能产品打造上，美的刚刚发布了一款AirNEXT空气主机，把简单的空调变成电脑，从底层设计开始，通过提供不同的模块，除尘「滤」、除甲醛「清」、除菌「涤」、除异味「澄」、加湿「润」五大空气模块，组合搭配成“气候黑盒”。比如，刚刚装修完的新房子，用户可以插入一个除甲醛的模块；有小孩的家庭，可以选择开启空气净化的模式。此外，特殊模块的能力还可以通过云端远程更新，使得这台空气主机不断升级，让简单的空调变成具备丰富功能的深度智能产品。

其次，基于有了这样的深度智能产品，就能够基于用户个人的作息时间，在早晨起床、离家或归家、洗浴、休闲娱乐等不同场景为其量身定制场景之间的联动，真正实现什么是“懂你的智慧生活”。

最后，我们希望通过能够原生智能运用，来使得与用户的交互更加频繁，并让我们的家电、设备更懂用户。例如通过跟踪用户21天的用水习惯，做到用户离家时自动调到省电模式，回家时自动对水温做精准推荐，做到即开即用，又能节能省电。同时美的智能服务全面标准化，通过电子说明书、维修保养等等售后服务，利用大数据服务提醒用户何时该换滤芯了，最终实现一键闭环。

目前，美的拥有完整的物联网技术架构来支持智能产品和场景的应用。在美的内部有句话：互联网时代看阿里，物联网时代看美的。因为我们的物联网架构覆盖了智能家居、智能楼宇、智能制造、智慧物流、智慧医疗等场景，在这些场景中，物联网连接技术通过定制的芯片、模组等实现全屋连接，这样的技术能力使得我们在物联网时代胜出。

同时，我们相信智能家居的下一个时代将是“元家居时代”：通过不断的技术投入和创新，将物理空间、虚拟空间和互联网的内容与服务构成三位一体，通过跨空间的合作、交流、互动、沟通，为用户提供全新的物联网应用与交互体验。

举例来说，疫情常态化情势下出行旅游不方便，用户可以戴上VR头盔就能模拟看到夏威夷海风的风景，通过我们空气主机的营造可以感受潮湿、温度、嗅觉、味觉等仿真的体感，我们希望能够让人足不出户可以周游四方，感受到身临其境的体验；如果人在外面，戴上头盔，就可以感觉到家里的一切，可以通过云操控家里的一切。

可以说，这是一个跨越时空的概念，通过这种方式真正营造我们智能家居的下一个阶段。