在房地产行业格局和发展模式急剧转变之下, 新阶段房企的核心竞争力打造逐渐向“高质量、高品质、高效率”方向转化。产品品质、服务品质之高低，决定了房企未来市场竞争的基本盘。告别高光时刻的房企们正在面临“品质力”考验：如何用品质替代效率说话，构建健康、可持续发展的新模式、新生态，是新阶段房企品牌建设必修之路。

传承50年美的制造业精神与科技基因，美的置业始终关注用户对美好空间和生活的需求，多年来，【科技领先、数智驱动、用户直达、全球突破、产品领先、创新迭代、精益管理、成本优势】8大制造基因已内化成美的置业文化，以“房地产+科技”发展战略，探索智慧健康生活服务商的转型之路，争做马拉松赛道上的长期选手。

2021年，美的置业为把产品设计的信息基础做扎实，进行了大量的走访与调研。设计团队在一年内走进全国10大区域，调研100多个已经交付一年以上项目，对典型项目分别进行72小时的连续观察，共计超过300小时的深度走访社区居民、商家及物业人员，让思考源于真实场景，不断满足客户对建造品质与体验品质日益增长的需求。

*深入走访社区对标调研

我们搭建了行业首个保持与内外部客户保持深度互动，支持在产品研发过程中及时吸取客户意见产品互动平台。从立项到在研到MVP再到交付，内外部客户和各职能同事都可以在研发项目不同阶段参与共创，客户导向贯穿整个研发过程。为使用者提供成果展示、研发各阶段过程管理、线上问卷调研与分析、反馈留言等功能，从而助力产品研发的管理反馈、及时优化。

不仅产品研发，服务的研发也充分与客户同频，美的置业旗下物业板块——美置服务设有数字化及客户研究需求中心，通过自研数据系统，以大数据在客户报事工单中挖掘客户痛点，提炼客户需求，持续迭代、不断优化服务体系，做到一盘一策定制化响应，为客户提供精准服务。

*美置服务工单诉求分析系统

早在2015年，美的置业就率先推出智慧健康社区，多年以来，美的置业坚持战略定力与持续投入积极培育科技智慧人居产业链，已逐渐构建起了“智慧健康”赛道上的领先地位，为公司的未来发展锁定智慧增长极。

*美的置业M+板房C位魔镜

2021年，美的置业在逐步加深服务业务标准化的基础上，大力推进服务业务数字化，以「解决一线业务痛点，升级客户服务，监控业务数据实现良性循环」为指引方向，通过与IT协同开发客关烽火台、「美的置业云」和「美的置业云交付」等线上平台，不断完善线上服务工具，推进服务数字化进程。

云交付平台通过为客户设置清晰透明的智能指引，引导客户轻松完成线上一站式交付手续办理，实现签字环节和缴费环节全部线上化，客户无需线下排队等候，让交付摆脱时间、空间限制。平台预计至少可以为客户节省20-30分钟的办理时间，大幅提升手续办理效率，减少纸张使用。

*苏州·美的云筑开启线上云交付

「橙意家」作为面向用户的平台与载体，从产品、工程、服务三大板块，持续向客户传递美的置业“所见即所得”的美好生活。橙意智慧营造2大智慧生活场景，橙意筑家设置4重精工标准，橙意相伴打造6大周期全维度服务体系。2021年，美的置业升级「橙意家」服务品牌，打造「橙意家-诚意相伴」服务体系，涵盖「相遇家」「牵手家」「期盼家」「收获家」「悠享家」和「相伴家」全生命周期的服务阶段，对不同阶段的服务项目进行分级並设置相应服务主责端口，有效提升客戶满意度，实现持续的服务体系迭代与升级。

*美的置业橙意家体系形象海报

美的置业橙意家对品质初心的坚守，渗透在土建工艺的每一处细节中，全新打造智慧建造体系。智能工厂预配一次成型施工，像造车一样造房，精准构造性能更优，让建筑品质精致耐久；智能实测机器人，全维数据高精准，测量成果精确值毫米级，快速建立一户一档；智能爬架，全自动智能升降，缩短建造周期，让穿插施工成为可能；无人机自动巡逻，空中巡检全天候，不但可以实时纪录项目形象进度，更为工程管理提供数据助力；工匠家大数据，云计算精准溯源，匠造过程可视化，后期维保准确调配；智慧工地指挥，数字化管控全域监测，现场最大程度处理、汇总、预警关键业务数据，实现远程、科学、高效决策。

*左右滑动查看新型制造工法

美的置业以智慧建造体系为基石，传递建筑背后的思考和温度，推动建筑业的智慧化升级和美好生活方式革新。门禁智能识别系统严格管控工地现场进出，同时搭载劳务分析系统搭建一人一信息化数字档案，安全帽智能监测系统、AI智能眼，为现场工作人员安全保驾护航；智能机械管理，提高工地安全及效率，并通过黑匣子等触手，全方位无死角助力使用者安全完成作业，特种设备独有的二维码身份证，从而更大程度保障工地安全有序；智慧工地指挥中心实时监控每一个智能系统，最大程度处理、汇总、预警关键业务数据，实现远程、科学、高效决策。

*左右滑动查看AI智慧工地

产品交付只是服务的开始，美的置业高度重视客户的一切评价和反馈，本着「以客为尊」的服务宗旨，不断完善客户投诉机制。2021年，美置服务推出四大服务系列，发布全新美管家服务体系，以体系化、产品化、品牌化思维打造服务标准，以差异化产品服务能力满足不同客群的多元需求。

我们高度重视客户的一切评价和反馈，持续开展客户满意度调查。2021年，美的置业全面升级客户满意度调查机制，通过美地荟平台推送链接的线上调研方式，实现对业主的全面覆盖，全方位倾听客户声音，进一步提升服务价值。

2021年，美置服务推出「美尊」「美享」「美怡」「美悦」四大服务系列，涵盖14大维度、26个空间场景、251个服务触点、1,000+条执行标准。

*美置服务推出「尊享怡悦」四大服务体系

“智慧生活，美的人生”寄托着美的置业希望给用户带去的生活愿景与蓝图，承载着人们对美好生活环境的向往，智慧、健康的生活是美的置业产品打造始终坚守的方向。

未来，美的置业将继续秉持长期主义的信念，践行企业可持续发展观，强烈的社会使命感与责任感推动我们以更好的产品改善生活环境，用智慧与健康装点未来生活，为社会环境的可持续发展添砖加瓦。